Một ứng dụng được coi là "không như mô tả" nếu nó khác biệt về thiết kế so với mô tả hoặc xem trước. Vì vậy, hãy đảm bảo "nói như nó là" khi nói về các tính năng và chức năng của sản phẩm. Nếu ứng dụng không giống như mô tả, chúng tôi có nghĩa vụ hoàn lại tiền cho người mua hàng đó.
Nếu một ứng dụng không hoạt động như nó nên và không thể dễ dàng được sửa chữa, chúng tôi có trách nhiệm hoàn tiền cho người mua của ứng dụng đó. Điều này bao gồm các tình huống mà ứng dụng có sự cố sẽ ngăn người mua mua nó nếu họ biết về vấn đề đó từ đầu. Nếu ứng dụng có thể được sửa chữa, chúng tôi sẽ cập nhật ứng dụng của chúng tôi ngay lập tức, nếu không thì chúng tôi có trách nhiệm hoàn tiền cho người mua của ứng dụng đó.
Nếu một ứng dụng chứa lỗ hổng bảo mật và không thể dễ dàng sửa chữa, chúng tôi có trách nhiệm hoàn tiền cho người mua của ứng dụng đó. Nếu ứng dụng có thể được sửa chữa, chúng tôi sẽ cập nhật ứng dụng của chúng tôi ngay lập tức. Nếu ứng dụng của chúng tôi chứa lỗ hổng bảo mật mà không được vá trong thời gian phù hợp, chúng tôi có trách nhiệm hoàn tiền cho người mua của ứng dụng đó.
Nếu chúng tôi hứa hỗ trợ ứng dụng cho người mua và chúng tôi không cung cấp hỗ trợ đó theo chính sách hỗ trợ ứng dụng, chúng tôi có trách nhiệm hoàn tiền cho người mua đã mua hỗ trợ.
Nếu ứng dụng của chúng tôi giống như mô tả và xem trước và hoạt động như nó nên, thì thông thường không có nghĩa vụ phải hoàn tiền trong các tình huống như sau:
Chúng tôi có quyền hoàn lại tiền mua hàng cho người mua một cách bắt buộc mà không có bất kỳ yêu cầu nào từ phía người mua. Hoàn trả bắt buộc sẽ ngừng truy cập ứng dụng cũng như truy cập hỗ trợ bằng cách từ chối mã mua hàng với hành động ngay lập tức.
Nếu người mua đủ điều kiện để được hoàn tiền thì anh/chị phải mở một phiếu hỗ trợ.